PRINTEMPS 2019 LE DÉMÉNAGEUR CANADIEN 25 LES TEMPS CHANGENT working as intended. Many companies are feeling pressured to innovate and invest in new business practices or technology in order to fight shrinking profit margins, although few seem confident in which solutions would be most effective for them. Moving companies that claim to have accelerating growth within the industry are finding business efficiencies that allow them to put more resources toward providing a high standard of customer service; one example of this is increasing the use of software to automate business processes. Results from the interview process suggest that consumers increasingly want to purchase services online, and that the moving industry will have to find ways to provide on-demand, reliable, and consistent service, with very little room for error. Want to join the conversation? There will be a full session on the detailed results from this study at CAM’s 24th Annual Conference in Blue Mountain, ON, from November 17-19, 2019. The session will include an open forum discussion where participants can voice their views on the challenges the industry is facing into the next decade and their ideas to counter them. Consider attending – your opinion counts. Asrai Ord is a student in the Computer Science Second Degree program at the University of British Columbia (UBC). She holds a masters degree from UBC in Community and Regional Planning and worked as a planner for three years across Canada where she developed expertise in public engagement techniques, including survey development. importants du marché. Les attentes des clients changent et de nombreuses entreprises constatent que les modèles de prestation de services sur lesquels elles s'appuient depuis des années, voire des décennies, ne fonctionnent plus comme prévu. De nombreuses entre- prises se sentent obligées d’innover et d’investir dans de nouvelles pratiques commerciales ou de nouvelles technologies afin de lutter contre la réduction des marges bénéficiaires, bien que peu d’entre elles semblent vraiment convaincues quant aux solutions les plus efficaces pour elles. Les entreprises de déménagement qui indiquent connaître une croissance accélérée au sein de l’industrie constatent des gains d’efficacité qui leur permettent de consacrer plus de ressources à la fourniture d'un service à la clientèle de qualité supé- rieure; un exemple en est l'utilisation accrue de logiciels informatiques pour automatiser les processus opérationnels. Les données résultant des entretiens menés suggèrent que les consommateurs souhaitent de plus en plus se procurer des services en ligne et que l'industrie du déménagement devra trouver des façons d’offrir une prestation de services à la demande, fiable et constante, tout en laissant peu de place aux erreurs. Vous souhaitez vous joindre à la discussion? Une présentation complète sera consacrée aux résultats détaillés de cette étude lors de la 24e conférence annuelle de l’ACD à Blue Mountain, en Ontario, du 17 au 19 novembre 2019. La session comprendra un forum de discussion ouvert où les participants pourront exprimer leurs points de vue sur les défis auxquels sera confrontée l'industrie au cours de la prochaine décennie ainsi que leurs suggestions visant à les contrer. Réfléchissez à la possibilité d'y assister – votre opinion compte. Asrai Ord est une étudiante participant au programme de second cycle en informatique à l’université de la Colombie-Britannique (UBC). Elle détient une maîtrise d’UBC en Planification communautaire et régio- nale et a travaillé comme planificatrice à travers le Canada pendant une période de trois ans au cours de laquelle elle a développé une expertise au niveau des techniques de mobilisation du public, incluant le développement et la distribution de sondages. This is a follow-up to A Preliminary Framework for Moving Industry Change, which appeared in the fall 2018 issue of The Canadian Mover. Cet article fait suite à Un cadre de changement préliminaire pour l’industrie du déménagement, paru dans le numéro de l'automne 2018 du magazine Le Déménageur Canadien. YOUR CANADIAN BOX MANUFACTURER Pick up stock inventory at: Warehouse Door #21 655 Creditstone Rd Van line Hours: 7:30 - 4:30 Put YOUR NAME On Just About Anything Promotional Products Movers Uniforms Corporate Wear Packing Supplies