10 THE CANADIAN MOVER SPRING 2019 W e’ve focused a lot on millennials in the past year. Not only do we see how our mover member millennials do their job a little bit differently than us older folks, but also how consumers of that generation research moving opportunities. Particularly challenging is the way new up-and-coming moving companies are doing their business – with a focus on technology and equipment. Dealing with the consumer issue has been easy. CAM has overhauled its communication plan and made social media the main venue for getting the message out to consumers about using CAM members. We know it’s working as our followers increase monthly, as do calls and inquiries into our CAM office about mover member referrals. Dealing with how millennials do their job a bit differently has been interesting. There are so many different technolo- gies and programs that are now being offered to movers to help them do their job more efficiently and allow for that flexibility in work hours and virtual services that this gener- ation craves. We’ve had many suppliers come on board that provide technological breakthroughs like move management software and virtual surveying programs. CAM hosted our first “Research & Development” component at our confer- ence this past year. We featured a stair-climbing moving dolly which is now out in the field being tested by several of our members to work out the kinks for the next prototype which will be featured at our 2019 trade show. Attendees also had their first look at an up-and-coming app that hosts a central- ized, country-wide, labour pool in the United States. But dealing with the “new” mover has been a different story. Younger moving company owners have small, upstart operations that don’t rely on a lot of real estate, but rather focus on equipment and technology. These movers are the new-wave operators that dispatch their crews directly Nous nous sommes beaucoup concentrés sur la géné- ration Y au cours de la dernière année. Non seulement pouvons-nous constater comment les membres démé- nageurs de notre association faisant partie de cette génération effectuent leur travail de manière différente à celle de leurs prédécesseurs, mais aussi comment les consommateurs de cette même génération recherchent différentes opportunités de déménagement. La façon dont les nouvelles entreprises de déménagement émergentes exercent leurs activités - en mettant l’accent sur la technologie et l’équipement – représente un défi particulièrement complexe. Traiter avec la problématique liée au consommateur fut relativement facile. L’ACD a revu son plan de communication et a priorisé les médias sociaux comme principal moyen de faire passer le message aux consommateurs relativement à l’utilisa- tion des services des membres de l’ACD. Nous savons que cela fonctionne bien compte-tenu de l’augmentation continuelle de nos abonnés à tous les mois, de même qu’en raison des appels et des demandes d’information adressés au bureau de l’ACD en rapport avec des références de déménageurs. Ce fut particulièrement intéressant pour nous d’être confrontés à la façon dont les milléniaux effectuent leur travail de manière fort différente. Il y a tellement de nombreux programmes et technologies qui sont maintenant proposés aux déménageurs pour les aider à effectuer leur travail tout en permettant une plus grande flexibilité dans les horaires de travail ainsi que pour l’accès aux différents services virtuels auxquels aspire cette génération. De nombreux fournisseurs qui se sont joints à nous proposent des avancées technologiques majeures telles que des logiciels de gestion de déménagement et des programmes de sondages virtuels. L’ACD a organisé son premier volet de «Recherche et Développement» lors de notre conférence de l’année dernière. Nous y avons présenté un chariot de déménagement monte escaliers qui est maintenant testé sur le terrain par plusieurs de nos membres afin d’éliminer les petits bogues existants en vue de l’élaboration du prochain prototype qui sera présenté à notre salon commercial de 2019. Les participants ont également découvert pour la première fois une application émergente qui héberge un bassin de main-d'œuvre centralisé à la grandeur des États-Unis. Mais traiter avec ce « nouveau » style de déménageur s’est avéré une toute autre histoire. Les plus jeunes propriétaires d’en- treprises de déménagement possèdent de petites exploitations qui requièrent très peu d’actifs immobiliers, mais se concentrent plutôt sur l’équipement et la technologie. Ces déménageurs sont des exploitants de la nouvelle vague qui envoient leurs équipes directement sur le terrain, dans des camions, et utilisent une multitude d'applications pour les déménagements et de PRESIDENT’S MESSAGE MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE Nancy Irvine We’ve had rousing debates at the Board and Committee levels for the last few months as to what constitutes a mover in this day and age. As a result, CAM is taking a long look at who we are now and where we want to go.