24 THE CANADIAN MOVER SPRING 2019 TIMES CHANGE O ver the past year, CAM has been supporting student-led research at the University of British Columbia on the current state of the moving industry. Many of the issues documented in the research are already well-known within the industry, having been part of casual conversation for years or decades. However, as the moving industry continues to face changing market condi- tions, CAM hopes that recording these issues can serve as a jumping-off point for more industry-based discussions and problem-solving on what the future might look like for today’s moving companies. Overview of Issues Data was collected over a six-month period via a survey and a series of over 60 interviews with owners and executives of a diverse set of moving companies. Most of the inter- viewees shared similar concerns and the issues raised can be generally grouped thematically into one of three categories: reliability, communication, and trust. Rogue movers, falling sales and margins, poor communi- cation, and a reliance on business processes or relationships with unreliable outcomes were top of mind for most people. Labour and driver shortages were mentioned often, and cited as a major reason for not always being able to meet customer expectations when it came to quality of service. Proposed Solutions A few interviewees felt that at least some of the issues facing the industry today could be managed through changing some of their business practices. Diversifying revenue streams, pooling small shipments more effectively, and investing in more efficient technology were all cited as being a means of easing financial pressure. Several interviewees also indicated that shifting to a business model that offered more partial services and possibly relied on multi-modal transportation, may also be helpful as the industry transi- tions into the future. Moving Forward The moving industry is being faced with significant market changes. Customer expectations are shifting and many companies are finding that the models of service they have been relying on for years, even decades, are no longer Au cours de la dernière année, l’ACD a soutenu une recherche menée par une étudiante de l’Université de la Colombie-Britannique sur l’état actuel du secteur du déménagement. Bon nombre des problèmes documentés dans la recherche sont déjà bien connus dans l'industrie, ayant fait l'objet de discussions informelles pendant des années, voire des décennies. Cependant, alors que l’industrie du déménage- ment continue d’être confrontée à des conditions de marché changeantes, l’ACD espère que le relevé de ces problématiques pourra servir de point de départ à des discussions à l’interne au sein de l’industrie ainsi qu’à un mode de résolution de problèmes adéquat quant au futur des entreprises de déménagement. Vue d'ensemble des problèmes Les données ont été collectées sur une période de six mois au moyen d'une enquête et d'une série de plus de 60 entretiens avec des propriétaires et des dirigeants de diverses entreprises de déménagement. La plupart des personnes interrogées ont partagé des préoccupations similaires et les questions soulevées peuvent généralement être regroupées de manière thématique dans l'une des trois catégories suivantes: fiabilité, communication et lien de confiance. Les déménageurs malhon- nêtes, la chute des ventes et des marges, une communication déficiente et le recours à des processus opérationnels ou à des relations d’affaires dont les résultats sont peu fiables étaient au centre des préoccupations de la plupart des personnes consultées. Les pénuries de main-d'œuvre et de chauffeurs ont souvent été évoquées et citées comme l'une des principales raisons de ne pas toujours pouvoir répondre aux attentes des clients en matière de qualité de service. Solutions proposées Quelques personnes interrogées ont estimé qu’à tout le moins, certains des problèmes auxquels l'industrie est confrontée aujourd'hui pourraient être gérés en modifiant certaines de leurs pratiques commerciales. Diversifier les sources de revenus, regrouper plus efficacement les petites expéditions et investir dans des technologies plus efficaces ont tous été cités comme un moyen d’atténuer les pressions financières. Plusieurs personnes interrogées ont également indiqué que le passage à un modèle commercial offrant des prestations de services plus réduites et s’appuyant possiblement sur un système de transport multimodal pourrait également être d’une grande utilité dans la transition future de cette industrie. Actions futures L'industriedudéménagementestconfrontéeàdeschangements Times Change And the Canadian moving industry must adjust Les temps changent Et l’industrie canadienne du déménagement doit s’ajuster By/par Asrai Ord